CRM маркетинг сегодня – это не только сегментация аудитории и использование стандартных средств продвижения и продаж. Существует большое количество инструментов, позволяющих настроить автоматизированную маркетинг компанию и продвигать продукт или услугу гораздо эффективнее.
Для начала, давайте разберём, что же такое CRM маркетинг.
CRM маркетинг – это способ обработки информации о клиентах, с целью подбора персонализированного предложения по продаже товаров или услуг. В большинстве случаев, в основе CRM маркетинг системы на предприятии стоит специально программное обеспечение. В странах СНГ самой популярной является bitrix24.
Итак, для того, чтобы эффективно внедрить CRM маркетинг на предприятии, необходимо знать, какие инструменты использовать. Примеры таких инструментов разберём ниже.
CRM маркетинг: 3 инструмента для эффективного продвижения
Лид магнит и трипваеры
Сегодня уже не так просто заставить потенциального покупателя купить товар, так как количество предложений на рынке очень большое. Однако эффективные способы привлечения тёплых лидов, существуют – лид магнит и трипваеры.
К примеру, можно предложить потенциальному клиенту оставить свой e-mail (лид магнит), за что он в ответ получит бесплатный бонус (трипваер). Один из самых распространённых примеров, в данном случае, – это бесплатная первая глава книги.
Если рассматривать полностью поток создания лидов в данном случае, то он выглядит так: форма с e-mail (лид магнит) -> письмо с предложением бесплатного digital продукта (трипваер) -> реализация основного продукта, или дополнительные средства стимулирования (скидки, подарок и другие).
E-mail маркетинг
E-mail маркетинг в опытный руках может стать очень эффективным инструментам повышения продаж. Опять же, используя лид магниты и трипваеры можно собрать обширную базу клиентов, которым можно, в последствие, предлагать различные товары или услуги.
В таком случае важно помнить несколько важных моментов:
- Так как мы рассматриваем email рассылку как часть crm маркетинг – то есть наша аудитория уже качественно сегментированна, – стоит позаботиться о качественном контенте в рассылках. Новинки, распродажи, персонализированные предложения, статистика клиента – это всё должно быть частью email стратегии.
- Также частью качественного email маркетинга, в рамках crm системы, всегда должно быть стимулирование клиента на cross-sell или up-sell. К примеру, мы делаем рассылки нашим постоянным клиентам с оповещением о запускающийся акции, но мы также сообщаем, что в данный момент доступен к заказу новый ассортимент премиального бренда (up-sell).
Воронка продаж
Продолжая тему cross-sell и up-sell, важно также эффективно использовать такой инструмент продаж как воронка продаж. Если коротко, воронка продаж – это «путешествие» покупателя от знакомства с товаром, до постоянного клиента.
Как часть стратегии crm маркетинг, этот инструмент применяется повсеместно. Лид магниты, трипваеры, email маркетинг и другие инструменты crm маркетинг – это всё должно быть, при грамотном подходе, быть часть воронки продаж.
Реальный пример: при заходе на сайт через поисковые системы, клиент читает интересующую его статью. После ¾ контента, появляется popup и предлагает оставить свой email (лид магнит) в обмен на 10% скидку при первом заказе из интернет магазина (трипваер).
Затем вступает уже email маркетинг, рассылки, оповещающие клиента о новом интересном контенте в блоге, распродажах (trade marketing), новинках премиального ассортимента (up-sell) или ассортимента, способного заинтересовать клиента с учётом его прошлых покупок (cross-sell).
Заключение
CRM маркетинг – это инструмент, позволяющий, в первую очередь, эффективно настроить взаимодействие с целевой аудиторией. Важно помнить, что сегментирование аудитории, и удовлетворение её потребностей – это основа не только стратегии crm маркетинг, но и маркетинга в целом.
